Trzy kanały kontaktu

Jak skontaktować się z Firephoenix Casino?

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij e-mail — wsparcie odpowiada przez całą dobę, każdego dnia tygodnia.

Skontaktuj się teraz Eksploruj kolekcję gier

Licencja MGA/B2C/521/2017 — nadzór maltański

Szyfrowanie 256-bit SSL — dane i środki chronione

Wypłata średnio w 7 minut — weryfikowane przez SIQ

Oferta powitalna dla nowych graczy

150% do 400 zł
+ 147 darmowych spinów

4,7

Ocena 4,7 na podstawie 9 602 zweryfikowanych opinii — Casino Guru

Kanały pomocy

Trzy drogi do żywej osoby

Wybierz kanał, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez zgadywania.

Czat na żywo?

Odpowiedź w około cztery minuty

Otwórz czat

Opisz sprawę e-mailem

Szczegóły wysyłasz w spokoju

Napisz

Kontakt telefoniczny

Rozmowa w około trzy minuty

Zadzwoń

Sześć danych

Skontaktuj się z nami z Polski

Otwórz swoje konto

Kontakt

Telefon w Polsce: +48 22 792 16 43; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, norweski; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/521/2017

Pomoc

Pomoc w problemach: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebo, Rejestr Wyłączeń

Reklamacje krok po kroku

Najpierw piszesz, potem decyduje regulator

Otwórz swoje konto

Masz numer transakcji?

Opisz sprawę e-mailem na [email protected] i dołącz numer transakcji — wsparcie potwierdza przyjęcie zgłoszenia.

Konkretna przyczyna i termin

Czekaj na odpowiedź wsparcia, która wskazuje przyczynę i termin; zwykle dostajesz ją w godzinach pracy zespołu.

A gdy reklamacja zostaje odrzucona?

Firephoenix Casino podlega Malta Gaming Authority, więc odrzuconą reklamację możesz skierować do tego regulatora zgodnie z licencją.

Firephoenix Casino kieruje

Do kogo w konkretnej sprawie?

Otwórz swoje konto

Konto

Obsługa ogólna: [email protected]; Weryfikacja dokumentów KYC: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i prywatność: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Sprawa trwa teraz

Firephoenix Casino odpowiada całą dobę

Otwórz swoje konto

Czat na żywo

Czat na żywo: całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 4 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

E-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 8 godzin

Telefon

Telefon: +48 22 792 16 43; Czas oczekiwania na telefonie: 3 minuty

Gdzie szukać pomocy, gdy granie wymyka się spod kontroli?

Poza kasynem działają organizacje, które pomagają w Polsce bezpłatnie i bez oceniania: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebo oraz Rejestr Wyłączeń prowadzony przez państwowy organ. Nie zastępują kontaktu z Firephoenix Casino, ale dają wsparcie niezależne od operatora.

Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z podobnym doświadczeniem prowadzi spotkania, na których można mówić o swoim graniu bez wstydu.

Fundacja Niebo. Fundacja prowadzi konsultacje dla osób grających oraz dla ich bliskich, którzy szukają pomocy i zrozumienia.

Rejestr Wyłączeń. Państwowy rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie granie w kasynach online działających na polskim rynku.

Przygotowanie sprawy

Gdy zbierzesz dane, odpowiedź przychodzi szybciej

Lista przed kontaktem

Miej przy sobie te dane, żeby sprawa ruszyła od pierwszego kontaktu.; Identyfikator konta i adres e-mail; Numer transakcji lub identyfikator płatności; Krótki opis sprawy w jednym zdaniu; Zrzut ekranu błędu lub potwierdzenia; Dokumenty do weryfikacji, jeśli sprawa ich dotyczy

Firephoenix Casino — szybkie odpowiedzi

Sprawdź, zanim napiszesz do nas

Czy muszę kontaktować się tylko w dni robocze?

Linia wsparcia pracuje bez przerw przez wszystkie dni tygodnia, także w nocy i w weekendy. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, więc w Polsce obowiązuje ta sama strefa. Nie musisz czekać do poniedziałku z żadną sprawą.

Czy mogę sprawdzić, kto stoi za tym kasynem?

Operator działa na podstawie zezwolenia Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/521/2017. Numer możesz sprawdzić w rejestrze regulatora, zanim wpłacisz pierwszą złotówkę. Zezwolenie obejmuje obsługę graczy z Polski.

Dlaczego rozmowa po polsku ma znaczenie przy reklamacji?

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski zespół prowadzi czat na żywo, pocztę oraz telefon w tych samych godzinach. Wybierz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę.

Co się dzieje z moimi pieniędzmi, gdy zamknę profil?

Zamknięcie konta uruchamiasz przez czat, pocztę lub telefon, a środki na saldzie wypłacamy po weryfikacji. Duplikaty są zamykane automatycznie, bo jedna osoba może mieć tylko jedno konto. Blokada konta nie usuwa historii transakcji wymaganej przepisami.

Co się dzieje, gdy nie pamiętam daty ostatniej wpłaty?

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz opis sprawy. Hasła nikt nie żąda i nie potrzebujesz go podawać. Przy sprawach płatności przygotuj identyfikator transakcji, a przy weryfikacji gotowe skany dokumentów.

Czy mogę poprosić o usunięcie moich danych osobowych?

Kopię swoich danych otrzymasz, gdy zgłosisz prośbę na adres [email protected]. Usunięcie danych realizujemy w zakresie, na jaki pozwalają przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail przypisany do konta.

Jeden sposób

Firephoenix Casino odpowiada od ręki

Otwórz czat na stronie — to najszybsza droga do odpowiedzi, zwykle w cztery minuty.

Dołącz do rywalizacji

Firephoenix Casino operator

Firephoenix Casino i jego licencja

Firma. Nazwa prawna: Firephoenix Casino Ltd.; Numer firmy: C-94696 (Malta); Adres: Level 4, Portomaso, Birkirkara

Licencja. Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/521/2017

Kontakt. E-mail wsparcia: [email protected]